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行政服务中心倾力打造“政务快车”

作者:admin 来源:本站原创 点击数:3355 更新时间:2012/2/14 11:26:28

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    本报讯  记者日前从市行政服务中心获悉,去年,该中心深化行政审批制度改革,重抓项目服务,重抓平台再造,重抓流程创新,重抓队伍建设,不断提升行政服务效能,倾力打造“政务快车”,全面优化经济发展环境。累计受理各类行政审批和服务事项134272件,其中即办件111745件,承诺件22527件,日平均办件量520件,比上年增长4.2%。即办事项办结率保持100%,承诺件平均提前办结率99.9%。
  市行政服务中心党委书记、主任戴珺在接收采访时告诉记者:“行政服务中心是深化行政审批制度改革的载体和平台,是加强服务型政府建设的窗口。去年,我们充分发挥行政服务中心的枢纽作用,从机制创新、特色创造、标准牵引三个方面狠下功夫,着力解决‘只挂号、不看病’问题,为全市经济提速发展开辟绿色通道。”

  整合资源,创新机制,努力打造一流阵地。记者在采访中了解到,为了进一步优化服务环境,该中心采取参与组织重大项目会办、完善项目代理员工作、实施集中年检和开通服务直通车的方法,促进服务效能大提速。该中心按照重大项目协调会工作部署,形成具体工作办法,积极配合市重大项目办做好每月一次的项目会办工作。每季度对项目代理员进行业务培训,及时帮助项目代理员解决工作中存在的问题,实行一事一议,专题会办,分片踏勘,现场发证。对外商投资企业实施集中联合年检,分别在行政服务中心、开发区、港区、常州高新区等多处设点培训,变企业到中心培训为送训上门。组织集中年检,围绕“四区十园”和百项重点工程,成立项目服务小组,对全市重大项目进行分类,成立了工业、农业、服务业、基础设施、外资、城建6个项目服务小组,加上中心的机关、项目、便民3个党支部,分别挂钩服务四区十园,跟踪工程的审批进度、项目建设进展情况。据了解,该中心去年共踏勘项目145个,集中会办54次,协调解决问题86个。

  立足服务,创造特色,全力培训“精兵强将”。该中心牢固树立服务意识,落实首问负责制,实行“三声两站一双手”服务模式,推行加班服务、预约服务、上门服务,将服务的链条延伸、拉长。戴珺向记者介绍,该中心积极开展创先争优活动,抓学习,抓业务,抓评比,抓“三服务”工作。以“星期六党校”为阵地,深入学习中央、省、市重要会议精神,开展读书学习和项目审批调研活动,提高窗口工作人员的服务水平;以开展业务技能竞赛为抓手,与国税局联合开展了“国税杯”技能竞赛,提高窗口工作人员的办件流程效率;以开展评比活动为推手,坚持每周一点评、每月一考核、每季一通报,按季评出红旗窗口和服务标兵;以开展“三服务”活动为突破口,全力帮助企业协调要素,解决困难,为企业发展保驾护航。

  活动助推,标准牵引,合力打造“政务快车”。该中心进一步完善标准体系,从行为规范、项目办理等事项入手,对标准的内容进行补充和完善,形成了3个层次20个体系848项标准的标准化体系,推行立体化、全方位服务。同时,该中心实施差别化管理,根据窗口性质、人员性质的不同,每个小组制订不同的实施目标和要求,科学地避免了因执行力不同造成的实施结果差异,极大提升了服务效能。

 

 
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